现代互联网环境下，企业的商品质量只是品牌影响的一部分。越来越多的消费者考虑维修保障、售前、售中和售后服务质量，这是企业提高客户满意度的重要环节。市场上出现了很多售后管理软件，让企业的售后服务变得更加高效规范。
售后管理软件可以大大提高售后工作的效率。它不仅能够提供客户的信息管理模块，也能增强公司的售后服务管理和控制。在该工具上，顾客可以提交服务请求并追踪售后服务进度。同时，该系统可为操作员提供服务任务列表，并为操作员提供派遣服务技能匹配度分析、服务请求受理和服务过程跟踪以及服务质量评估功能。
售后管理软件对企业而言是贴心的服务，对于客户而言也十分的使用。通过售后管理软件，企业可以及时响应客户需求，提供专业的服务支持，随时掌握售后服务的状态。通过与客户的交互，对客户需求进行有效维护、锲而不舍地追踪和满足客户的意愿，增进与客户的黏性，提高客户满意度，从而提高 客户回购率。